Kargo Politikası

Son Güncelleme: 23.07.2026

Petinox olarak siparişlerinizi en kısa sürede, güvenli ve eksiksiz bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda sipariş hazırlama, kargolama ve teslimat süreçlerimize ilişkin bilgiler yer almaktadır.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

• Hafta içi verilen siparişler mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
• Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.
• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

2. Teslimat Süresi

Kargo firması tarafından teslimat süreleri bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.

Normal koşullarda siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra 1–5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Olumsuz hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında açıkça belirtilir.

Petinox dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Kampanya şartları ilgili sayfalarda ayrıca duyurulur.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, takip numarası tarafınıza iletilir.

Bu takip numarası ile kargo sürecinizi ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

5. Eksik veya Hasarlı Teslimat

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.

Paket üzerinde;

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Islanma,
• Açılma,
• Hasar

tespit etmeniz halinde teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmenizi tavsiye ederiz.

Teslim alındıktan sonra fark edilen eksik veya hasarlı ürünler için lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

6. Yanlış Teslimat

Size yanlış ürün gönderilmiş olması durumunda ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemenin ardından doğru ürün gönderimi veya ücret iadesi süreci başlatılacaktır.

7. Adres Bilgileri

Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterimizin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri veya ek kargo ücretlerinden Petinox sorumlu değildir.

8. Teslim Alınmayan Kargolar

Teslimat adresinde bulunamama, yanlış adres bildirimi veya kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim yapılabilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmî makam kararları, grev, savaş, salgın hastalık, ulaşım sorunları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Petinox, müşterilerini bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

10. İletişim

Kargo sürecinizle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Petinox Müşteri Hizmetleri

WhatsApp: +90 532 389 33 15

E-posta: bilgi@petinox.com

Petinox olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve özenli bir şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.