Para iade politikası

Aşağıdaki metin, Petinox e-ticaret sitesi için profesyonel, kullanıcı dostu ve Türkiye’deki yürürlükteki mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde hazırlanmış bir İade ve Para İadesi Politikası örneğidir. (Şirket bilgilerinizi ve anlaşmalı kargo bilgilerinizi eklemeniz gerekir.) Mesafeli satışlarda tüketicilerin genel olarak 14 günlük cayma hakkı ve para iadesi süreçleri mevzuatla düzenlenmektedir. 

İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 23.07.2026

Petinox olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını hedefliyoruz. Bu nedenle, iade ve para iadesi süreçlerimizi aşağıdaki şekilde yürütmekteyiz.

1. Cayma Hakkı

www.petinox.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade Talebi İçin:

  • WhatsApp: +90 532 389 33 15
  • E-posta: bilgi@petinox.com

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:

  • Sipariş numarası
  • Ad Soyad
  • Telefon numarası
  • İade edilmek istenen ürün(ler)
  • İade sebebi (isteğe bağlı)
  • IBAN bilgisi (havale/EFT ile yapılan ödemelerde)

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması,
  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,
  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
  • Varsa tüm aksesuarları, hediyeleri ve kullanım kılavuzlarıyla eksiksiz teslim edilmesi,
  • Faturası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılmış olması halinde iade kabul edilmeyebilir.

3. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünün;

  • Hasarlı,
  • Eksik,
  • Yanlış gönderilmiş,
  • Üretim hatalı

olması durumunda teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli inceleme sonrasında ürün;

  • ücretsiz olarak değiştirilir,
  • yenisi gönderilir veya
  • ücret iadesi yapılır.

4. İade Kargo Süreci

İade onayı alındıktan sonra ürününüzü tarafınıza bildirilecek kargo yöntemi ile gönderebilirsiniz.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterimizin sorumluluğundadır.

5. Para İadesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem esas alınarak gerçekleştirilir.

İadenin bankanıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Genellikle;

  • Kredi Kartı: 1–10 iş günü
  • Banka Kartı: 1–10 iş günü
  • Havale/EFT: 1–5 iş günü

içerisinde tamamlanmaktadır.

6. İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış ürünler
  • Tüketici tarafından zarar verilmiş ürünler
  • Orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler
  • Hijyen sebebiyle tekrar satılması mümkün olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler
  • Müşterinin isteğine özel hazırlanan ürünler
  • Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyen ürünler

7. Eksik veya Yanlış İade

İade paketinin eksik gönderilmesi, farklı ürün gönderilmesi veya ürünün iade şartlarına uygun olmaması halinde ürün müşteriye geri gönderilebilir.

8. İletişim

İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Petinox Müşteri Hizmetleri

📞 WhatsApp: +90 532 389 33 15

📧 E-posta: bilgi@petinox.com

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Talebiniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.