SIKÇA SORULAN SORULAR

Petinox nedir?

Petinox, kedi ve köpeklerin günlük yaşamını kolaylaştıran, işlevsel ve özenle seçilmiş evcil hayvan ürünlerini müşterilerine sunan bir e-ticaret markasıdır.

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tarafınıza sipariş onayı iletilir.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. İnternet sitemizin sunduğu imkânlara bağlı olarak üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olabilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemizde ödeme ekranında sunulan kredi kartı, banka kartı ve diğer güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri sipariş aşamasında gösterilir.

Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

Hayır. Kredi kartı bilgileriniz Petinox tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı sağlayan yetkili kuruluşlar üzerinden gerçekleştirilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler stok durumu ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, hafta sonları ve resmi tatillerde hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim kanallarından tarafınıza iletilebilir.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişler, Petinox’un anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kullanılan kargo firması siparişin teslimat bölgesine ve operasyon şartlarına göre değişebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya şartlarına ve teslimat adresine göre değişebilir. Geçerli kargo ücreti ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?

Kargo takibinde uzun süre hareket görülmemesi veya teslimat süresinin aşılması halinde bilgi@petinox.com adresinden ya da +90 532 389 33 15 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin hasar bulunması halinde paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Ürünün ve paketin fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Eksik veya yanlış ürün gönderilirse ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması halinde sipariş numaranızı, teslim aldığınız ürünün fotoğrafını ve sorunun kısa açıklamasını WhatsApp veya e-posta üzerinden bize gönderebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra gerekli yönlendirme yapılacaktır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yerine iade süreci uygulanabilir.

Ürünü iade edebilir miyim?

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade talebini nasıl oluşturabilirim?

İade talebinizi bilgi@petinox.com adresine veya +90 532 389 33 15 numaralı WhatsApp hattına iletebilirsiniz. Talebinizde ad soyad, sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürün, iade nedeni ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz gerekmektedir.

İade için hangi bilgileri göndermeliyim?

İade talebinizde ad soyad, sipariş numarası, sipariş tarihi, telefon numarası, e-posta adresi, iade edilecek ürün, iade nedeni ve gerekli durumlarda ürünün fotoğraf veya videosu yer almalıdır.

Hangi ürünler iade edilemez?

Kişiye özel hazırlanan ürünler, hızlı bozulan ürünler, son kullanma tarihi riski bulunan ürünler, ambalajı açılmış mama ve ödül ürünleri ile sağlık veya hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünler ilgili mevzuat kapsamında iade dışında kalabilir.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade edilen ürün Petinox’a ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli yasal süre içerisinde ödeme yapılan yönteme iade edilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Değişim yapabilir miyim?

Ürün ve stok durumuna bağlı olarak değişim talebiniz değerlendirilebilir. Değişim talebinizi sipariş numaranız ve ürün bilgileriyle birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Ürünlerin ölçü ve özelliklerine nereden ulaşabilirim?

Ürünlerin ölçü, materyal, kullanım alanı ve diğer teknik özellikleri ilgili ürün sayfasında yer almaktadır. Satın almadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice incelemenizi öneririz.

Ürün görselleri gerçek ürünü yansıtıyor mu?

Ürün görsellerinin gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru şekilde yansıtmasına özen gösterilir. Ekran ayarları, ışık koşulları veya üretim serileri nedeniyle renk ve görünümde küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürünler kedi ve köpekler için güvenli midir?

Ürünler kullanım amaçlarına uygun şekilde seçilmektedir. Evcil hayvanınızın yaşı, boyutu, davranışları ve sağlık durumu farklılık gösterebileceğinden ürünleri gözetim altında ve ürün talimatlarına uygun şekilde kullanmanız önerilir.

Mama ve su kapları nasıl temizlenmelidir?

Temizlik yöntemi ürünün materyaline göre değişebilir. Ürün sayfasındaki bakım ve kullanım talimatlarını dikkate alınız. Paslanmaz çelik ve silikon ürünler için uygun temizlik yöntemleri tercih edilmelidir.

Oyuncaklar gözetimsiz kullanılabilir mi?

Evcil hayvan oyuncaklarının gözetim altında kullanılması önerilir. Hasar gören, parçalanan veya küçük parça riski oluşturan oyuncakların kullanımı bırakılmalıdır.

Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

İnternet sitemizi, sosyal medya hesaplarımızı ve izin vermeniz halinde e-posta veya diğer iletişim kanallarını takip ederek kampanya ve duyurulardan haberdar olabilirsiniz.

Fatura nasıl gönderilir?

Fatura, sipariş ve mevzuat şartlarına bağlı olarak elektronik ortamda veya ürünle birlikte gönderilebilir. Sipariş sırasında verdiğiniz fatura bilgilerinin doğru olması gerekmektedir.

Fatura bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?

Sipariş henüz faturalandırılmadıysa değişiklik talebiniz değerlendirilebilir. Faturalandırma tamamlandıktan sonra yasal ve teknik nedenlerle değişiklik yapılamayabilir.

Petinox ile nasıl iletişime geçebilirim?

Her türlü soru, sipariş, iade ve destek talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

E-posta: bilgi@petinox.com

WhatsApp: +90 532 389 33 15