Teslimat ve İade

Petinox olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaşmasını önemsiyoruz. Aşağıda teslimat ve iade süreçlerimize ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından en kısa sürede hazırlanmaktadır.

• Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılır.
• Kampanya dönemleri, resmî tatiller veya yoğunluk nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip bilgileri iletilir.

Kargo Kontrolü

Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

• Ezilme
• Yırtılma
• Islanma
• Açılma
• Hasar

tespit etmeniz halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Süreci

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edebilirsiniz.

İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp: +90 532 389 33 15

E-posta: bilgi@petinox.com

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:

• Sipariş numarası
• Ad Soyad
• Telefon numarası
• İade edilmek istenen ürün
• İade nedeni (isteğe bağlı)

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
• Yeniden satılabilir durumda olması,
• Tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi,
• Faturası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz;

• Eksik geldiyse,
• Hasarlı ulaştıysa,
• Yanlış ürün gönderildiyse,

ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.

Para İadesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Yanlış adres bilgisi, teslimat sırasında adreste bulunmama veya kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Bizimle İletişime Geçin

Teslimat, kargo, değişim veya iade süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp: +90 532 389 33 15

E-posta: bilgi@petinox.com

Petinox olarak sizlere güvenli, hızlı ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.